VIP客服高级主任/高级主管

1-1.1万

杭州市专科不限经验

职位描述

VIP Lounge是针对商场VIP客户专属区域，负责提供专属尊享服务的部门。VIP客户服务是中高端商业项目优质形象和会员服务品质的传递者，是公司的整体形象和客户服务质量的代言人。

你的主要责任包括，但不限于：

1、负责全面管理VIP Lounge客户接待服务工作，根据年度工作计划明确工作目标及标准，统筹调配团队成员工作；

2、负责VIP Lounge重要客户接待服务，熟知商场各类店铺及品牌动向、各类会员活动及优惠政策，及时跟进客户需求并提供专业协助；

3、负责项目客户投诉的处理，做好客户投诉档案，并针对客户投诉做好员工培训和服务提升工作，确保服务品质、客户的问题和要求得到适时跟进；

4、负责项目客户满意度调查工作及实施，并对客户满意度调查情况分析、落实、改进；

5、负责妥善处理突发事件，有效协商，跟进并反馈处理进度及详情，及时上报；

6、负责管理并跟进数据收集及分析工作，促成有效跨部门协作，提供增值建议；

7、负责定期完成VIP Lounge场所内环境及设备巡察工作，妥善跟进报修及相关工作，确保客用设备及场内环境保持在良好状态。

8、配合上级执行VIP服务的各项工作和服务要求，完成上级安排的部门内其它工作。

你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：

1、28-40周岁，大专及以上学历；

2、5-10年五星级酒店、高端会所、空中乘务或高端VIP服务经验，团队管理经验；

3、良好的抗压能力、沟通协调能力等；

4、熟练操作使用办公软件。

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