物业客服主管
6.5-7千·13薪南京市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责物业管理公司的客户服务工作，包括接待客户、处理客户投诉、协调物业管理公司与其他物业服务企业等。
主要职责：
- 负责公司客户服务体系的日常运营和维护，确保客户得到及时、有效的投诉和问题解答；
- 根据公司规定，对客户投诉事件进行记录、整理和汇总，并将事件结果提交给负责人；
- 负责公司客户服务数据统计工作，并对客户服务数据进行分析和改进，确保公司客户服务水平不断提高；
- 协助公司制定并实施客户服务标准，提高公司客户服务质量和满意度；
- 负责公司客户服务人员的培训和指导，确保客户服务人员能够有效地处理客户投诉和问题；
- 负责公司客户服务部门与其他部门的沟通和协调，确保客户问题得到及时有效的解决。
职位要求：
- 大专及以上学历，物业管理或相关行业背景知识；
- 3年以上物业管理客户服务工作经验，有独立项目管理经验者优先；
- 熟悉物业管理行业客户服务流程，具有较强的客户服务意识和沟通能力；
- 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；
- 具备良好的组织协调能力和团队合作意识，能够胜任一定的工作压力。
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