电商客服专员

2.通过电商交流工具（咚咚、旺旺等）解决用户咨询问题，进行在线销售，促成成交，并收集用户反馈的问题与需求，输出客服日志；

3.参加公司相关产品培训，了解公司产品；

4.负责售前、售后相关处理工作；

5.订单查询跟进，发货物流查询跟进等；

6.支撑线下销售的在线客服工作；

7.其他电商相关工作。 二、岗位要求：

1、学历不限

2、一年以上电商客服经验，有食品类目工作经验优先；

3、熟悉各电商平台规则，熟悉客服管理工作者优先；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、熟练使用EXCEL、WORD、PPT等基础办公软件，会基础表格制作，打字速度60字/分钟以上；

6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务。三、工作时间：上六休一