酒店前台（版纳）

1、接待服务：包括来电接听、来访接待、咨询解答等；

2、入住与离店手续办理：办理预订、入住登记、续住、换房和离店手续、房费结算；

3、客房管理：掌握房态信息，实时更新房态系统，实时监控房态，联系客房部排查异常、合理分房；

4、信息处理：收发邮件、报刊等，更新客人信息和房态；

5、票务与物品管理：处理快件收发、保管贵重物品，做好登记与转递；

6、投诉处理：负责宾客抱怨的安抚及投诉处理；

7、负责前台区域卫生清洁；

任职要求：

1、20-30岁***，仪表整洁，具备职业亲和力与阳光积极的服务态度；

2、具备抗压能力及服务意识、具有良好的沟通能力、应变能力及团队协作精神；

3、熟练操作Office办公软件（Word/Excel）及酒店管理系统（PMS），有OTA平台经验者优先。

4、中专/高中及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先。

5、1年以上酒店前台工作经验者优先（接受应届生和无经验小白）。