综合公寓管家

1. 租客服务与管理

- 负责租客从签约到入住的全程服务，包括看房接待、合同讲解、密码更改等。

- 处理租客日常咨询、投诉及需求响应（如维修、保洁、物品补给等），确保高效解决。

- 定期拜访租客，维护良好关系，提升租客满意度和续租率。

- 负责公寓日常运营管理，包括客户接待、投诉处理及满意度提升；

- 组织并执行公寓内各类活动，增强住户归属感与社区氛围；

2. 公寓运营维护

- 定期巡查公寓公共区域及房间，检查设施设备（水电、消防、家电等）运行状态，及时报修并跟进维修进度。

- 监督保洁服务质量，确保公共区域整洁与安全。

- 管理智能门锁、水电表等系统，协助处理异常情况。

- 协调物业、安保、维修等各部门工作，确保公寓环境整洁有序；

3. 费用收缴与财务对接

- 按时催缴租金、水电费、物业费等，做好台账记录。

- 核对各方面相关费用明细，与财务部门对接，处理缴费异常问题

4. 数据与档案管理

- 更新租客信息、合同档案、维修记录等，确保系统数据准确。

- 统计看房情况、入住率、投诉率以及租金收益等运营数据，定期提交分析报告。

5. 其他职责

- 协助公司处理斌配合其他相关事件。

- 处理突发事件（如漏水、停电等），执行应急预案。

【任职要求】

- 具备3年以上公寓或物业管理相关工作经验，有较强的服务意识；

- 熟悉公寓运营流程，具备良好的沟通协调能力与应变能力；

- 持有相关岗位资格证书者优先，如物业管理师、酒店管理等相关背景；

- 工作认真负责，能适应灵活的工作时间，具有团队合作精神；

- 熟练使用办公软件，操作公寓管理系统。