汽车4S店售后服务经理

1、管理客户关系：

开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关；

2、管理售后服务部事务：

按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务；

3、管理售后服务部营销：

制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算；

4、部门管理：

制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行；负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成。

【岗位要求】：

1、教育程度：大专以上学历，汽车及相关专业；

2、工作经验：3年汽车行业同等相关职位工作经验；

3、知识要求：具有扎实的汽车方面的专业知识，熟悉汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）；

4、能力要求：良好的团队领导能力和发展他人能力，良好的沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力。