售后客服专员

1.协助上级每年12月20日前根据总公司下年度目标规划，制定售后服务部的目标规划、分解与工作计划，实施计划，并对自已岗位的工作结果负责；

2.协助上级根据设备类型总结常规售后问题解决方案，形成《常规售后问题解决方案》与《非常规售后问题解决方案》并提供给技术部；

3.解决售后常规问题，及时回复客户解决方案，安排售后人员及时到达客户现场，每日追踪售后问题解决进度；根据客户需求出具报价单，安排配件发货；

4.制定并实施《客户回访计划表》，根据计划对客户进行回访，记录客户满意度与客户反馈的各项问题；

5.负责每天18点前在ERP系统的销售订单中录下当天的销售合同、生产任务单、技术方案等资料；

6.接收到销售的《发货任务单》后通知PMC发货时间，在采购确认物流后，联系物流司机，核对发货清单无误后发货；

7.按时保质保量完成上级安排的其它工作。

岗位要求：

1. 年龄：25-35岁

2. 学历：大专及以上

3. 经验要求：1年以上客户服务工作经验

4. 知识要求：掌握公司产品知识，客户服务政策、流程、标准，客户服务标准话术；

5. 能力要求：较强的客服意识、沟通协调能力、数据统计分析能力