客服主管
6000-9000元青岛市专科1-3年
职位描述
岗位内容：
1.监督线上外包客服的服务质量，关注客服接待内容，保证客服接待的质量与效率，每日统计各店铺客服的服务数据，保证店铺客服数据达标，并尽可能提升服务数据；
2.优化线上外包客服的服务话术，根据客户咨询记录、产品工艺变化、客户需求、市场及形势变化，调整客服话术内容；
3.关注并探索电商各平台客服相关服务工具，利用工具优化客服服务流程，提升客户服务体验；
4.关注并协助客服处理电商各店铺订单售后处理，...
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