服务体验解决方案产品运营
北京市不限学历应届
岗位职责
为业务需求全权负责，可提供优质解决方案，高效完成信息接入，持续优化系统，完善运营机制，做好产品功能推广
1.基于业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，设计和推动负责业务-服务全链路产品解决方案，快速、高质量响应支持业务发展
2.深入客服工作环节与流程，完成一线调研、数据分析、场景洞察、行业调研，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和产研运工作效率
3.深度了解各平台产品能力，基于业务特性判断不同系统、工具能力的应用场景，评估使用效果。在系统架构升级过程中，完成系统应用层建设、优化迭代，达成全年覆盖90%工单量的目标
4.围绕关键目标及专项，主动推动各类机制的建立，跨部门、跨职能协调各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，推动业务在源头上解决，以服务体验飞轮驱动增长，为客户成功负责。
任职要求
岗位基本要求
1.4年以上中后台系统产品运营工作经验，负责过全链路解决方案（或核心项目产品方案）设计，包括流程设计及系统能力设计
2.熟悉OTO、零售、供应链行业领域产品诉求及产品设计，细分领域包括外卖、餐饮、医药、闪购、新零售、酒旅、IOT等
3.具备较复杂、有一定模糊性的中大型项目完整经验，如立项-开发-落地-效果应用推广全流程设计
4.具备卓越的沟通协调能力，能够在资源有限的情况下平衡取舍，聚焦核心目标组织跨团队协作，面对客户有一定的商业思维及谈判技巧；面对技术，有成熟的产品思维，了解技术语言，提供具备可行性的产品方案并合理评估风险
5.具备需求分析洞察能力及逻辑思维能力，能够通过多种数据分析方法和工具（如SQL、Python）提供数据驱动的产品规划及策略，利用数据创造客户价值，助力业务指标达成
6.具备强烈的主人翁意识，有积极主动追求产品和帮助客户成功的意愿和热情。爱好挑战，有要性及求知欲，具备较强的抗压能力。
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