电商客服组长
6-9K广州市不限学历1-3年
职位描述
1、团队月度目标的收集及分解，确保达成相应目标；
2、负责本组的日常管理工作，根据所售产品特点建立完善人性化用户分层及接待流程指引并监督执行，能进行科学合理的分流及人员排班；
3、梳理与优化客户服务标准流程，提升团队工作流畅性的同时，提升团队销售产出与客户服务满意度；
4、上传下达及横向协同工作，将品牌方要求相关信息进行内部传达、宣导，并带领团队成员落地执行；
5、负责天猫或京东店铺核心考核指标的监控保障、总结分析，并进行反馈、辅导，提升客户服务满意度及服务效率；
6、负责团队的绩效考核工作，提出指标优化建议;
7、对接品牌的需求与协作其它部门完善及优化业务流程，及时处理突发事件及重要投诉。编写品牌周/月/年总结；
8、负责团队建设及人才梯队培养，营造正向积极的团队氛围；
9、上级交代的其他临时性工作
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