物业客服专员

2.遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，热情接待业主/住户，对业主/住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

3.熟悉住宅区楼宇结构、设施管线情况、熟悉业主/住户人员情况熟悉各项收费标准和计算方法，达成收费指标。

4.熟悉政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。

5.负责提出责任区的管理服务工作计划，监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够及时有效地处理。

6.每天详细巡查辖区楼宇两遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

7.密切与住户友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

8.向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定、协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9.负责项目账务管理工作。

10.完成上级领导交办的其他任务。