物流拖车/集装箱客服跟单

1.及时为vip客户提供货运咨询与服务，根据客户货物的特点和需求，为客户提供专业的运输方案建议，协助客户选择最合适的运输方式和服务；

2.跟进客户订单，及时向客户反馈货物运输状态，确保客户随时了解货物动态。

3.大客户的客服服务品质管控，制定服务流程，能妥善处理客户投诉，在规定时间内给出解决方案并跟进处理结果，直至客户满意。

4.定期大客户服务回顾，客户KPI达标。

5.跨部门协同工作，运营部门运力协调，负责客户费用的核对与确认。

二、任职资质：

1.大专及以上学历。具有 3年以上同行大客户服务经验，条件优秀者可培养，熟悉港口拖车运输、国内运输等多种运输方式的操作流程和客服要点。

2.沟通能力：出色的沟通协调能力，能够与不同类型客户、内部各部门进行高效沟通，及时解决问题，确保信息传递准确无误。

3.问题解决能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够迅速应对客户投诉、运输异常等突发情况，提出有效的解决方案，维护公司声誉和客户满意度。

4.服务意识：有强烈的客户服务意识，以客户需求为导向，致力于提供优质、专业的服务体验，能始终保持耐心、热情的工作态度。

5.学习能力：持续关注物流货运行业动态、政策法规变化，不断学习新知识、新技能，提升自身业务水平和综合素质。

公司福利：

1、工资6K-9K（无销售性质）；

2、提供内部转岗机会，管理岗位空缺，优先考虑内部员工。

3、员工入职即办理五险一金；

4、员工每年享有5天带薪年假，按照年限递增；

5、正式员工享有带薪病假、婚假、产假、陪产假、假等假期；

6、其他法定假期均按照国家规定休假（今年五一放假5天，国庆放假8天）；

7、传统节日+生日礼品发放；

8、不定期下午茶、聚餐，每年组织两次员工旅游活动。