客服组长/主管

职位描述：1，执行客服系统的工作流程、规范、及绩效考核等基础制度2，管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；3，熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；4，以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标，引导客服成员自我提升；5，分析店铺动态评分及客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；6，负责整理相关培训知识，并及时执...