房务服务员

1. 日常清扫： 负责指定区域内客房的日常清扫工作，包括但不限于：

· 整理床铺： 更换床单、枕套、被套，并按要求标准做床。

· 清洁卫生间： 彻底清洗马桶、面盆、淋浴间/浴缸、镜子，补充毛巾和客用品（洗发水、沐浴露等）。

· 除尘除迹： 对房间内所有家具、设备、门窗、地面进行除尘和擦拭。

· 地面清洁： 使用吸尘器清洁地毯，或拖洗硬质地板。

· 补充物品： 按标准补充客房内的免费饮品、文具、茶包、咖啡等客用消耗品。

2. 走房清扫： 对已退房（Check-out）进行彻底清扫，使其达到酒店标准后可供新客人入住。

3. 住客房整理： 对在住客人（Stay-over）的房间进行整理，补充消耗品，收垃圾，并根据客人要求调整整理方式。

4. 做夜床服务： 根据酒店规定，在傍晚时段为在住客人提供开夜床服务，包括整理床铺、拉上窗帘、补充物品、放置拖鞋等，营造就寝氛围。

二、检查与维护

1. 设备检查： 在清洁过程中，检查房内所有设施设备是否完好、正常工作（如电视、电话、空调、灯具、电器等）。

2. 报修流程： 发现任何故障或损坏，立即通过电话或工单系统向客房部办公室或工程部报告，并跟踪维修状态。

3. 物品报告： 检查客房内是否有客人的遗留物品，并按规定程序立即上交给主管。

三、客户服务与协作

1. 遇见客人： 在楼道或客房内遇到客人时，主动、友好地问候并提供帮助。

2. 满足需求： 响应客人提出的合理需求，如额外添加毛巾、枕头等。

3. 保护隐私： 尊重客人的隐私，在进入客房前严格遵守敲门和通报程序。

4. 团队合作： 与同事协作，共同完成公共区域的清洁任务，并在高峰期相互支援。

四、安全与合规

1. 安全操作： 安全、正确地使用所有清洁工具、设备和化学清洁剂。

2. 遗失物品： 严格遵守酒店关于处理客人遗失物品的政策和程序。

3. 钥匙管理： 妥善保管和使用楼层*或工作卡，下班时及时交还，确保安全。

4. 遵循程序： 严格遵守酒店规定的所有清洁和消毒标准操作规程（SOP），特别是卫生防疫标准。

任职资格要求：

· 教育背景： 初中或以上学历。

· 经验： 无需特定工作经验，酒店将提供岗前培训。有相关工作经验者优先。

· 技能与能力：

· 良好的体力： 能适应长时间站立、弯腰和体力劳动，能推动沉重的工作车。

· 注重细节： 对细节有高度的关注力，能发现细微的污渍和损坏。

· 诚实可靠： 具有高度的责任心和诚实守信的品质，能独立在客房区域工作。

· 基本的时间管理能力： 能在规定时间内高效地完成房间清洁任务。

· 团队精神： 具备良好的团队合作精神。

· 其他： 能适应轮班工作（包括周末和节假日）。