一线技术运维工程师

1、受理用户提出的技术支持需求以及咨询；

2、记录用户信息，故障情况和咨询的内容，生成故障申告单；

3、参照相关产品的文档帮助用户解决故障和解答用户咨询；

4、对于无法解决的故障申告单，详细记录故障现象和已经采取的解决办法并及时升级到二线技术支持团队；

5、跟踪未解决的故障申告单直至关闭；

6、负责支撑服务应用的日常升级10发布及维护。

任职资格：

专科及以上学历，计算机相关专业优先。