BPO客服经理

1、根据公司战略和经营目标，制定并完成事业部季度、年度运营工作计划，确保各项关键指标达成。

2、负责管控客服团队运营指标的达成及交付，落实有效运营管理方案，制定有针对性的运营管理流程，沉淀服务运营解决方案。

3、负责事业部整体团队建设、日常管理、人才任用、培养和提升；推进服务运营支持部门进行核心工作计划的制定及落地，监督、检查各模块负责人有效履行岗位职责，并进行考核管理与评价。

4、商务板块：与甲方对接推进项目新签/增购/运营及续约等流程；联动销售团队进行业务引入，参与重大项目的谈判，针对性提供服务运营解决方案，助力业务成功引入。

5、联盟管理：推动业务增长，拓展联盟并且进行有效管理，为联盟交付赋能

6、通过对业务全链路的洞察，挖掘出可以通过系统、人工智能、运营优化的手段，推进各个模块解决问题，最终达到较高的服务效率、服务质量、成本可控的目的。

任职资格：

1、全日制大专及以上学历、5年以上电商客服团队管理经验；对外包客服用工模式、成本管控有成功经验。

2、 熟悉智能客服行业或具备智能客服实际运营经验

3、 熟悉人工客服团队的管理，尤其擅长团队管理、业务流程优化、指标管理

4、有千万级规模的项目交付的成功经验，管理过200+以上的客服团队

5、对电商及互联网行业有较为全面的认知，能够结合公司产品&技术能力以及行业经验提出解决方案

6、加分项： 有过海外客服外包团队管理经验 具备从0-1搭建团队的能力，管理过双语客服团队，对客服团队关键板块有足够的了解或知识储备，有一定国际化视野。