售后经理(R10127)(J10066)

1.制定售后战略规划并组织落实

85根据集团事业计划售后产值目标，制定年度、季度、月度工作计划，并跟进事业计划达成目标，必要时根据市场变化趋势，把握各种潜在机会，及时调整计划。

85根据集团下的的KPI业绩指标，制定本部门及下属员工的月度绩效目标，并负责根据实际绩效进行考核。

85为总经理提供业务和内部管理信息，向总经理提供日常售后运营报告。

2.贯彻落实售后业务标准、流程，做好内控监督管理及风险管控

85贯彻售后部门业务标准和流程，监督标准和流程执行情况。

85不断优化服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务能力、服务效率。

85负责本品牌售后服务技术及质量信息管理。

3.拓展售后市场

85了解区域市场信息和竞争对手动态，制定市场发展战略。

85指导下属开展服务营销活动，提升售后服务产值和客户满意度。

85分析客户结构，设计并开展面向客户需求的服务措施。

4.维护和拓展对外业务合作关系

85拓展并维护保险公司等机构的业务合作关系。

85牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作。

5.开发与管理客户，提升客户满意度

85实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户。

85处理售后重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关。

85开发与维护重点客户，提升客户满意度。

85培养忠诚客户，降低客户流失率。

6.部门管理

85制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行。

85负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成。

85对本部门人员进行分工调配和评价考核。

85监督控制部门预算使用情况。

7.其他工作

85完成上级主管委派的其他临时性工作。

任职资格:

教育程度：大专以上学历，汽车及相关专业

工作经验：8年汽车行业同等相关职位工作经验

知识要求：具有扎实的汽车方面的专业知识，熟悉汽车维修与服务市场；

熟悉汽车维修、与服务相关业务工作

流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

能力要求 良好的团队领导能力和发展他人能力，良好的沟通能力和冲突解决能力

具有较强的计划、组织、协调和管理能力

有驾驶执照