物业管家兼前台

2.根据部门目标、指标要求，负责按规定要求编制年度/月度定期工作计划，并按规定控制程序的要求组织实施，定期提交相应的实施结果报告。

3.负责建立、更新网格区域内业主（住户）服务档案。

4.协助开展社区文化活动，树立美好生活服务形象。

5.负责网格区域内环境卫生、绿化养护、公共秩序、公共设施设备完好的巡视检查工作，对发现存在的问题，及时安排相关部门人员进行整改。

6.负责网格区域内的物业管理费收缴工作，收缴率达到公司考核目标及以上。

7.负责网格区域内园区延伸服务需求收集和业务推广工作。

8.负责网格区域内业主（住户）意见及投诉的处理，做好回访记录。

9.负责网格区域内问题（发现）受理、任务派遣、过程监管、验证回访及年度满意度调查工作，维护客户关系。

10.根据服务中心安排，定期开展客户服务质量调查，对调查信息进行统计分析，查找原因并提出改进建议。

11.负责网格区域内业主（住户）装修管理，及时进行登记备案；协同工程服务部、秩序维护部、环境管理部落实网格区域内装修管理，及时劝阻、制止违章装修、违法搭建和其他违规行为。

12.认真完成公司交办的其它任务