电商客服主管

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

7、上级安排的其他临时性工作。

二、任职要求：

1、电商行业5年及以上团队管理经验

2、英文读写能力具备、PPT制作能力良好

3、办公软件熟练运用(Excel，Word，Powerpoint等）

4、工作能力突出，做事有条理，思路清晰，沟通能力强，注重细节

三、加入我们你将获得

1、五险一金；

2、带薪休假（法定年假、带薪病假等）；

3、节假日福利；

4、各类关爱：生日礼、年度体检、团建费、内购福利 ；

5、个人成长：各类培训、专业的晋升通道。