客服主管（欢乐嘉苑）

1、根据项目收费、品质等年度目标，完成指标分解并组织实施，确保目标达成；

2、负责协调处理客户投诉、报事报修，负责升级投诉的协调处理，直至问题关闭；

3、组织开展客户走访，协调各专业解决客户问题直至问题关闭，搜集客户需求并主动转化成服务动作，改善客户服务体验；

4、负责管理客户信息档案，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对客改善服务体验；

5、负责组织开展项目的客户活动、对客通知发布及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度；

6、负责项目客服专业团队建设，提高专业人员岗位匹配度，促进专业人员发展；

7、参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。

任职要求：

1、能够处理各类投诉，具有较强的服务意识；

2、运用客户沟通技巧，协调处理收费相关的较复杂客户问题；

3、可撰写客服工作涉及的各类公文/函件、对客宣传稿等文件；；

4、学历大专及以上，对物业收费指标等数据敏感