餐厅前台接待

我们正在寻找一位热情且具有一定经验的前台接待助理加入我们。主厨和前场团队拥有多年米其林黑珍珠经验，并亲自摘星，与行业内多家知名餐厅和媒体都有过紧密合作。作为服务团队的一员，您将在主厨和前厅负责人的指导下，确保每以为来到的宾客拥有一段美好的用餐体验。

【岗位职责】

1. 客户接待与引导

以热情、亲切、专业的态度迎接每位客人

根据预订安排确认客人信息，引导客人入座

处理客人现场预约、电话咨询及特殊需求，如生日庆祝、私人包场等

2. 预订管理与沟通

维护并管理餐厅的预订系统，确保信息准确无误

与服务团队和厨房团队密切沟通，确保餐厅运营流畅

及时更新每日预订情况，合理安排餐桌翻台

3. 客户关系维护

记录和识别常客，提供个性化的欢迎和服务

收集并反馈客户意见，协助提升餐厅服务质量

处理客人投诉或突发情况，提供妥善解决方案

4. 团队协作与运营支持

协助餐厅运营，包括菜单介绍、活动推广、特殊安排等

在高峰时段，支持服务团队，提高整体服务效率

【岗位要求】

亲和力强，人际沟通能力出色，能够与各类顾客建立良好关系

英文沟通能力良好，能流畅接待国际顾客并处理相关需求

有高端餐饮、酒店或精品零售前台经验者优先

形象气质良好，举止得体

熟练使用预订系统、办公软件（如Auphan、Tablera）等，有餐饮管理系统经验者优先