电商智能客服运营专家

北京市不限学历应届

岗位职责

1、负责电商智能客服产品的系统规划与建设，梳理智能客服问题集和完善QA知识库，提供机器人智能解决方案，并打通规则&产品知识链路，提升机器人识别能力和解决能力，从而提升机器人拦截率和满意度

2、统筹智能客服相关的内外部资源协调、跨部门需求评估、合作方评估等，确保智能客服项目的有序推进；

3、深入业务场景，挖掘业务痛点，产出业界领先的产品解决方案，通过智能赋能推进商家、消费者智能服务流程改善以及体验提升

1、本科及以上学历，计算机、软件工程、信息与计算科学等相关专业优先；

2、3-5年人工智能产品经验，服务业务管理或服务系统管理经验，具备智能客服机器人或智能系统运营、产品架构经验者优先考虑；

3、清晰的逻辑思维，善于思考，有复杂业务场景的梳理能力和需求归纳能力，具备较好的创新意识；

4、具备较强的团队沟通能力和影响推动力，善于培养后备人才。

20,861+ 岗位更新等你来订阅

一键订阅最新的岗位，每周送达

您可以在邮箱中随时取消订阅