商家服务运营专家

2-2.5万

北京市不限学历不限经验

职位描述

美团优选立足生鲜零售业务，是美团具有重要战略性的新业务领域之一。美团优选采取“预购+自提“的模式，为社区家庭用户精选高性价比的商品。我们建立有全国范围内的物流配送体系，在上游对接产地和供货商，引进质优价廉的生鲜食材及日用品，为消费者提供更方便的购物体验。美团优选也始终致力于实现社会价值。近年来，我们开展“农鲜直采”计划，与全国多个地方政府建立合作，加速优质农产品从原产地直达社区，助力乡村振兴；同时，我们还积极培养农村电商人才，拉动千万就业，助力地方扶贫。这里是一片充满收获和成长的广袤天地，有完善的社招、校招人才选拔及培养体系，一切蓄势待发，只等你来！

岗位职责

1.运营规划：根据部门规划及业务政策需求，制定相匹配的商家服务运营方案；

2.指标监控：制定并监控商家服务体验运营指标，通过异动分析找到本质问题，并推动问题解决；

3.项目管理：统筹、协同推进运营专项的立项分工、执行跟进、复盘验收等工作，拿到目标结果；

4.内容沉淀：不断沉淀运营SOP、迭代商家问题知识库、积累商家运营方案，打造体系化商家培训方案；

5.能力搭建：建设多种通路确保平台和商家沟通顺畅，增加平台与商家粘性。同时借助产品能力，不断优化商家体验实现商家满意度的不断提升。

岗位基本需求

1.具备5年及以上零售、电商等行业经验，服务体验、商家运营的经验；

2.善于思考，具备数据分析能力，能够从业务问题中提炼运营策略和手段针对性解决问题（数据分析）；

3.善于沟通，具备良好的项目管理和运营能力，推动各业务方、产品等上下游多团队完成项目（项目管理-运营能力（策略制定-运营机制）-沟通能力）；

4.善于学习，快速接收新事物，再学习能力强，有斗志，有要性；

5.有良好的内容沉淀、方案输出能力，并具备一定的产品思维。

岗位亮点

1.美团大平台

2.成长空间大

3.互联网新零售

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