淘宝客服主管-仁和

年龄要求：18-35周岁

婚况要求：不限婚况

工作内容：

1、熟悉淘宝交易流程，使用旺旺与客人接洽、沟通及售后问题。

2、具备相关专业知识，能熟练解答客户提问，有技巧地促成交易。

3、负责对公司所有线上店铺的客服团队进行培训、管理、督促及考核；带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

4、负责对客服团队日常工作进行调配及分工，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；

5、负责店铺粉丝的日常维护及管理，异常投诉事件的快速反映、反馈及处理；建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

6、负责店铺消费数据及行为分析，及时备注客户特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错。

任职要求：

1、2年以上淘宝女装店铺客服经验，1年以上淘宝客服主管经验；

2、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识。