管家（南山）

1. 深入熟悉责任区域内各类设施设备的详细情况，按照高标准做好日常巡查工作，对设施设备运行状况进行严格监督，确保其始终处于良好状态；

2. 动态及时更新项目业户台账，对各业户的基本信息、居住情况、服务需求等了如指掌，积极主动地与业主进行日常沟通，为业主提供全方位、个性化的专业管家式服务；

3. 负责业主的接待与接洽工作，确保业主的各类需求在***时间得到响应，以热情周到的服务态度和高效的办事能力满足业主需求，逐步与业主建立起长期稳定的信任关系；

4. 协助监督责任区域内的清洁卫生、绿化养护、工程维护、保安监控等工作，从专业角度对各环节工作质量进行评估与监督；协调责任区域内公共设施设备的清洁及四害消杀服务工作，保障小区环境的整洁、美观与健康；

5. 不定时对本责任区域内报修事项的处理情况进行核对，依据实际情况进行有效跟进，并详实记录处理过程与结果，确保每一项报修都能得到妥善解决；

6. 及时、妥善跟进处理突发事件及客户投诉，运用丰富的经验和专业技巧化解矛盾；持续提升服务质量；

7. 完成上级交办的其他各项工作任务，以高度的责任心和执行力确保工作的顺利完成。

任职资格：

1. 大专及以上学历，具备2年或以上的物业工作经验；若有高端住宅物业管理经验者优先考虑；

2. 普通话标准，具备较强的语言表达能力，能够清晰、准确地与业主沟通；拥有良好的服务理念和意识，时刻以业主需求为导向，亲和力佳，能够迅速拉近与业主的距离；

3. 熟悉高端住宅物业管理、客户服务等专业知识，深刻理解高端客户的需求特点，具备敏锐的服务意识，能够提供超出业主预期的优质服务；

4. 具有良好的数据统计分析能力，能够运用专业方法对服务数据进行分析，为服务改进提供有力依据；熟练操作办公软件，如Word、Excel、PPT等，能够高效完成各类文档处理、数据统计和汇报工作；

5. 具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态；拥有优秀的团队协作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。