客服组长/资深电商客服

1.负责电商平台的客户咨询，示范高转化话术，指导新人快速成长；

2.通过话术优化、流程梳理等推动团队成交率，完成月度销售目标；

3.汇总客户反馈，分析数据（如咨询转化率、差评原因等），协同运营优化产品页面/促销活动；

4.监控平台规则变化，及时调整团队应对策略；

5.处理复杂客诉，维护店铺评分

【任职要求】

1.2年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验（带教能力突出者可放宽）；

2.抗压能力强，具备销售思维，能通过数据分析优化团队话术；

3.能接受轮班制（早班9:00-16:00，晚班15:30-22:30，全天班12:00-22:00），全天班提供补贴，大小周（可灵活调休），入职即购买五险一金；