售后服务经理

1、组建并培养售后服务团队，制定技术支持和客户服务标准流程，提升团队响应效率与问题解决能力；

2、主导复杂技术问题的攻关决策，协调研发、产品等部门资源推动重大客户问题闭环；

3、定期组织团队技术培训与案例复盘，构建可复用的知识库体系（含故障分析报告、解决方案模板等）；

4、深度参与头部客户技术规划，主导技术方案评审与风险评估，为大客户服务部提供输入；

5、联动研发部门推动客户需求落地，主导产品缺陷改进的优先级排序与落地跟踪；

6、优化客户现场技术支持SOP，缩短从问题上报到解决的端到端周期。

任职资格：

1、本科及以上学历，理工科相关专业优先；

2、10年及以上半导体仪器或设备领域现场技术支持经验，其中至少5年团队管理经验；

3、成功主导半导体项目的全生命周期技术支持；

4、熟练掌握半导体光电系统专业知识，能系统性设计客户现场技术支持体系；

5、具备技术团队梯队建设经验，擅长目标管理与绩效激励；

6、优秀的跨部门资源整合能力，能在研发与客户需求间找到平衡点；

高度结果导向，能承受高强度出差与多任务并行压力。