电商客服主管

1.制定客服部的年度目标，将目标分解到各个月度目标，制定实施目标计划方案，检查落实。

2.负责客服部的团队管理，建立优质的客服团队。

3.制定部门团队培训目标计划，提升客服部人员的专业水平和服务质量。

4.制定部门人员的薪酬和绩效考核。

5.负责及时解决客户的投诉问题及相关需求，提高客户的满意度。

6.对客户的下单情况进行统计分析，根据不同客户做出相应对策，并跟进落实。

7.审核部门重要订单的报价。

8.常规产品和特定产品下单过程中的问题协调解决。

9.订单变更的审核确认。

10.客诉问题的协助处理，审核及重要客户的客诉跟进。

11.收款、付款及开票的审核。

12.部门费用报销审核。

13.对部门人员的工作管理和安排及跨部门的协调沟通工作。

岗位要求：

1、3年以上跟单管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

2、思路清晰，较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

3、具备责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，满足客户角度出发；

4、大专学历或以上，具备良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

5、有办公家具、建材行业经验优先。