物业客服主管（商业项目）

2、结果目标意识强烈，经济指标数据敏感，具备较好的抗压能力；

3、具有综合的协调能力，能够与各部门有序沟通、增强协作并开展工作；

4、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通能力、团队管理能力及服务意识、熟悉物业管理相关法律、法规；

5、 全国物业管理 企业经理/项目经理上岗证

工作职责：

1.负责客服团队的管理及建设：负责客服团队（前台、管家、会服等）的招聘、培训、指导及监督工作。

2.协助项目经理完成客服中心体系文件的制定、培训及有效执行。以及项目运营管理工作；

3.组织和开展客户满意度调查，负责业主关系的维护及沟通，完善业主档案，定期进行业主拜访及沟通，了解需求、收集反馈，提升满意度；

4、负责策划、组织、实施项目社区活动，营造良性社区氛围，增加业主对物业服务的粘性，助力满意度与收缴率的达成；

5、收集和整理客户的建议和反馈，按照公司客服工作管理标准，开展项目巡查与管理及问题跟进，对项目内外的品质、公共设施、环境卫生进行监督管理，反映和提供解决方案给相关部门，配合公司及第三方进行项目品质巡检；

7、负责统筹协调各部门处理业户诉求，及时做好回复、跟踪工作，处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处理结果及客户反映以书面形式上报；

8、负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理；

9、负责业主的报事报修、投诉及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事（修）统计表；

10、协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查；

11、项目巡查和空置房管理；

12、负责物业管理费、停车费的收取；有偿服务费用的收取；水、电、气费的代收代缴；各种费用的催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理；

13、建立和维护客户档案和服务记录，监测客户生命周期价值和市场趋势；