客服经理
4000-7000元济南市本科3-5年
职位描述
岗位职责:
1、处理客户的投诉和纠纷，倾听客户的诉求，积极协解决问题，恢复客户满意度，降低客户投诉风险，维护公司的品牌形象
2、详细调查客户投诉点，按照公司的售后政策和流程，协调相关部门进行处理，确保客户的权益得到保障
3、对公司产品内容及服务权益了解，能及时解决客户服务需求，提升客户服务体验
4、对售后问题进行总结和分析，反馈给相关部门，提出改进建议，以优化产品和服务质量
5、定期对客户进行回访，...
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