商场客服主管

1.协助上级领导，带领购物中心服务台客服团队完成商场各类活动的执行，并制定相关的实施方案；

2.推动实施客户服务规范和规章制度；

3.处理客诉及跟踪、分析客户满意度；

4.定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；

5.在原服务基础上，提供增值服务，全方位优化客户服务质量；

6.指导、监督并管理员工日常工作及绩效评估；

7.完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1. 全日制大学专科及以上学历，酒店管理/工商管理／市场营销相关专业优先；

2. 形象良好，普通话标准；

3. 具备3年以上中、大型商场顾客服务主管工作经验；

4. 具备数据分析能力及一定的逻辑思维、具备撰写报告能力；

5.具备一定的管理能力，具有团队精神，工作推进能力强；

6.具有优秀的心理素质, 极端的抗压能力, 善于处理各种极端情况, 高敬业度, 责任心强。