客服经理

2、 搭建及完善专业化售后服务体系，提升服务效率及客户满意度；

3、 负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害；

4、 进行客服团队与跨部门的协同，对电商服务客户流程进行整合和优化，并与三方调研机构对接，不断优化标准；

5、 从品牌角度，不断优化品牌跨部门服务优化，提升品牌的消费者体验 岗位要求：

1、 本科以上学历，4-5年以上企业客户服务工作相关经验，具备带高端品牌客服团队的管理者经验优先；

2、 应变能力强，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的；

3、 有较强的管理、沟通、组织、协调能力，条理性强；

4、 对数据敏感，善于通过数据发现问题、解决问题；

5、 有较强的团队管理能力和经营思维、做事果断，具备一定的格局观念。