客服组长（某世界500强子公司，正编）

1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达;

2、负责组内员工管理，包括日常沟通、答疑等;

3、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员

工流失率等指标负责;

4、负责人员的培养辅导等

任职资格：

1、全日制专科，在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队;

2、熟练使用Chrome/E等浏览器、熟知Ofhce的基本软件使用;

3、了解呼叫中心指标，如服务水平、AHT、满意度、解决率、利用率、占用率

4、良好的聆听技巧、同理心、提供培训辅导的能力、优秀的领导力和管理能力。