售后专员
4-5K六安市专科1-3年
职位描述
1、了解网店后台规则和售后流程，处理售后问题、物流查询；退换货、产品相关问题等2、及时处理客户投诉及纠纷问题，查看并解决客户评价问题，对中差评进行跟踪处理，及时作出解释，提高买家满意度，维护买家忠诚度；
3、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程；
4、统计月退货量、退货原因、进行问题分析并改进方案；
5、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理化建议；
6、负责整理客户资料，定期进行客户关怀，维护好新老客户，不断提升客户的购物体验；
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