客服主管

2、负责体检中心客户满意度调查，设计调查流程，制定调查方案并执行。同时对客户满意度调查结果进行分析，提出提升客户满意度的建议方案；

3、分析客户反馈，识别改进机会，推动产品和服务的持续改进；

4、提升部门员工风控意识，健全职责范围内风控机制，有效管理职责范围的风险；

5、组织制定并执行客服部各岗位标准规范；

6、处理复杂客户投诉和问题，确保快速响应和有效解决；

7、定期向管理层汇报客服运营情况，并提出改进建议；

8、协调跨部门合作，确保客户需求得到及时响应和支持；

任职要求：

1、年龄24-35岁

2、大学专科以上，医学或护理相关专业，具有1年以上客服相关工作经验；

2、具备客户服务领导才能和团队管理能力；

3、口头表达能力强、具有较强的沟通能力与人际交往技巧；

4、具有亲和力、良好的客户服务意识；

5、强烈的责任心和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静；

6、良好的数据分析能力，能够从客户反馈中提取关键信息；

7、对客户体验有深刻理解，能主动寻找提升客户满意度的方法；