线上客服

1、负责抖音、小红书、微信等多平台的线上咨询应答，精准引导客户添加企业微信私域，提升客户转化率。

2、运用朋友圈运营、社群互动及一对一沟通技巧，培育客户信任感，推动线上咨询转化为线下到店成交。

3、提供专业的客户服务与售后支持，解答宠物品种、饲养知识、健康保障政策等专业问题，确保客户满意。

4、记录客户需求痛点，为后续决策提供依据

5、管理客户标签，运用企业微信及SCRM工具进行客户分层运营，实现精细化管理。

6、 分析线上咨询数据，持续优化运营策略，提高客户满意度和复购率。

【任职要求】

1、拥有一年以上线上销售或客服经验，有宠物活体销售或宠物电商背景者优先考虑。

2、 熟练掌握企业微信及SCRM工具，具备客户分层管理的能力。

3、具备基础的数据分析能力，能够从聊天记录中提炼客户标签，如预算敏感型、品种偏好型等。

4、打字速度不低于60字/分钟，能够同时高效处理多个对话窗口。

5、 良好的沟通能力和团队合作精神，热爱宠物行业，愿意不断学习和提升自我。