电商客服专员
4-8千东莞市不限学历不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司电商平台的售后服务，处理客户退换货、售后等问题，维护客户关系，提高客户满意度。
主要职责：
- 负责处理客户在线售后服务，包括咨询、退换货、投诉等；
- 了解产品特性，对客户提出的问题作出准确的解答；
- 维护客户关系，及时跟进客户满意度，确保客户满意度的提高；
- 根据公司规定，配合其他部门进行售后服务处理工作，协助处理产品售后问题；
- 负责售后服务数据统计，分析售后服务问题，并提出改善建议。
职位要求：
- 有一定的售后服务经验，熟悉电商售后流程；
- 良好的沟通能力和团队合作意识，具有敏锐的洞察能力；
- 熟悉电商平台产品知识，对产品特性有一定了解；
- 具备良好的服务态度，具备一定的抗压能力；
- 熟练掌握常用的办公软件，如钉钉、邮箱等。
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