客诉品质工程师

2、接受客户的反馈。通过业务部或客户接受客户的反馈，并在规定时间回复客户的完成时间；及时与客服、销售进行沟通，安排FAE去现场确认处理品质异常；

3、组织进行原因分析。采取改善措施，根据客户的投诉，确定责任部门。和责任部门一起，进行不良产生的原因分析，采取相应的改善措施；

4、回复客户8D报告。按照《客户投诉处理程序》，编写8D报告，及时回复客户改善情况和改善的结果；

5、服务质量保证。了解客户需求和产品使用意见，加强与客户的沟通与交流；改善和提高工作效率、服务质量和工作质量，减少和杜绝外内部客户的投诉发生，以不断提高内外客户的满意度；

6、整理客诉资料。将本月的客户投诉单和8D报告打包整理，以备追溯；

7、完成上级安排的临时任务。