管家负责人（浦东源深体育中心）

2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录；

3、负责参观单位、企业人员的接待工作；

4、协助客服中心主任对各项便民服务的选定和策划；

5、负责组织实施业主回访、走访工作；

6、负责组织收集业主意见，并对主户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；

7、负责处理突发事件以及顾客投诉；

8、负责CRM系统的维护及运行；

9、负责岗位人员工作及业务能力的培训；

10、负责对客户服务人员的考评工作；

11、制定、贯彻、落实本部分岗位责任制；

12、协助客服中心主任协调与政府相关部门的关系；

13、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作；

14、完成客服中心主任交办的其他工作。