物业客服主管

1.对项目客服部门工作全面协调管理。

2.负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。

3.定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。根据财务部提供的统计缴费情况，对欠费现象及时解决。

4.负责解决项目重大投诉处理工作，客户满意度的提升计划制定并执行，提升满意度。

5.协助园区活动的制定及开展，推进客户的沟通、关系维护工作。

6.负责本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、填报考勤记录。

7.负责客服部门日常员工培训和管理。

二、任职要求：

1.大专以上学历，有公寓类、产业园相关工作经历有限考虑。

2.3年以上物业客服管理工作经验，掌握项目客户服务流程（投诉、报修、回访、派单等）。

3.熟悉物业管理有关法律法规，熟悉物业管理服务标准。

4.良好的客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与客户进行沟通

险一金+节日福利