跨境电商客服

1、负责订单从确认到交付的全过程跟踪，包括订单交期监控、物流状态实时跟进、异常物流预警及协调处理；对发货前产品进行基础质量抽检或问题反馈。

2、负责处理客户退换货申请、退款请求及其他售后工单，准确登记信息，协调内部资源（仓储、物流、质控）快速解决客户问题，确保售后流程顺畅。

3、及时发现订单异常（如缺货、延迟、物流中断、质量问题等），主动联系客户说明情况，提供解决方案（如补发、退款、优惠补偿等），并跟进至问题闭环。

4、定期监控各销售平台（网站）的客户评价、评分及标签反馈；对差评及负面意见进行及时响应、深入调查、积极沟通并推动问题解决，努力提升客户满意度和店铺评分。

5、准确、及时地填制相关内部报表（如订单汇总表、售后问题统计表、客户反馈分析表等），定期进行订单及服务总结，为运营决策提供数据支持。

6、02负责对接并监督外包客服团队的工作质量与效率，检查其响应时效、服务规范、问题处理流程及结果，确保外包服务符合公司标准。

任职要求：

1、大专及以上学历，小语种专业优先。

2、英语CET-4级以上或同等水平，能适应英文办公环境。

3、善于跟工厂、业务、客户沟通解决生产销售过程中出现的问题。

4、打字速度快，有跨境电商客服经验优先