众雅-新媒体多平台客服专员（可接受小白）

岗位职责核心职责（占80%精力）：多平台实时响应：日均处理小红书与抖音私信回复，首次及时响应。精准需求识别：通过3轮对话内判断客户类型（询价/售后/比价）并触发对应话术 。进行分类标记与管理，深度分析不同渠道客户的行为特征与需求偏好，为每个类别定制专属的沟通话术与服务策略，以提升客户留存与复购率。反馈驱动优化：每周提交一份详细的客户反馈，报告内容涵盖各平台客户咨询信息、产品改进建议以及营销活动效果...