客服主管（在线客服主管）

2、制定并优化客服流程、话术及服务标准，确保团队高效运作。

3、监控在线客服平台（如企业微信、在线聊天、电话等）的服务质量，确保响应速度、解决率及客户满意度达标。

4、定期抽查客服沟通记录，发现问题并针对性培训改进6767

5、亲自处理复杂客户投诉或技术性问题（如换电设备故障、电池异常等），协调技术或运维部门推动解决。

6、汇总客户反馈，定期向产品、运营部门提供改进建议。

7、统计客服数据（如响应时间、解决率、投诉率等），输出周报/月报，提出优化建议。

8、通过客户反馈分析业务痛点，推动服务或产品迭代。

9、组织客服技能培训（如产品知识、沟通技巧、应急处理），提升团队专业能力。

10、制定KPI考核标准，激励团队达成服务目标。

11、与技术、运维、市场部门紧密配合，确保客户问题闭环处理

任职要求：

1、大专及以上，管理、市场营销或相关专业优先

2、3年以上客服经验，1年以上团队管理经验

3、抗压能力强，具备优秀的沟通能力、问题解决能力及团队领导力