“十六薪”京东客服主管（电商）
8-13K·16薪泉州市专科3-5年
职位描述
岗位职责：“要求可接受异动武汉”——要求接受外地客服主管岗位职责：
1.负责处理京东零售客服团队的日常管理工作，关注员工成长，及时给与指导，负责现场业务知识解答及涉及问题及时处理，担任并树立文化楷模，传递公司价值观，运用管理技巧，激励人心；
2.按公司既定的发展和运营计划，带领团队完成公司各项KPI指标，负责小组整体指标达成，持续优化团队效率和质量，持续做好提升组员业务能力，提升整体服务质量；
3.合理安排公司各种资源使用，负责将日常业务团队中更新的业务知识及流程标准宣导到员工追踪落地执行；
4.营造团队归属感，打造以顾客优先服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔5.VOE反馈，辅助经理进行项目运营，优化服务流程任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限，具有2年以上客服管理工作经验；
2、热爱服务和电子商务行业，具有强烈的事业心、进取心、责任心，并对生活充满正能量；
3、具备优秀的沟通协调能力，出色的解决问题的能力，善于团队合作，并能主动学习与创新；
4、乐于接受挑战，善于适应快速变化的环境，具备优秀的抗压能力，较强的吃苦耐劳精神。
‘1. 具有3年以上客服工作经验，熟悉电话客服、办公室坐班、企业内部客服、电商客服、咨询热线客服等客服工作；
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户投诉和问题；
3. 具备较强的团队管理和协调能力，能够带领团队完成工作任务；
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应工作环境和工作内容；
5. 具备良好的职业素养和工作态度，能够认真负责地完成工作任务；
6. 不接受居家办公，全职工作，能够适应办公室坐班工作。
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