客户成功经理CSM
6千-1万上海市专科不限经验
职位描述
岗位职责：
负责正式客户的全生命周期管理，通过专业的主动服务，确保客户产品使用满意，并达成既定的客户续订和增购目标。
1、提供产品培训，帮助客户系统顺利上线，熟练掌握产品使用。
2、定期客户拜访，及时掌握客户动态，收集需求和反馈意见，协调内部资源，帮助客户有效解决问题。
3、与客户建立稳固客户关系，深入了解客户业务。
4、负责名下客户的商务沟通、合同签订和回款跟进等工作。
5、维护客户信息，及时了解客户使用情况，做到客户流失前及时预警，并制定有效的挽留策略。
任职要求：
1、行业经验：具有1年及以上客服相关岗位工作经验；
2、学历背景：大专及以上；
3、专业技能：熟练使用Excel、PPT等办公软件；
4、具备优秀的客户对话能力，富有耐心和同理心，有强烈的服务意识和责任感；
5、优秀的学习能力，能快速理解新产品和新用户场景。
简历是否与目标岗位匹配？
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