电商售后客服

1.使用在线聊天工具或平台提供的外呼电话，热情耐心的为客户解答所需的问题，快速了解及掌握产品的相关知识；了解客户服务需求信息，承接好前来咨询的客户02；

2.负责售后订单管理，核对客户信息，如：订单备注，修改地址等；

3.整理收集客户反馈，进行客户需求分析，为新品开发作参考；

4.与相关部门的业务协调，及时反馈和解决服务中的问题;

5.积极接受并完成上级领导安排的其他工作。

二、任职要求：

1.专科及以上学历，有天猫、京东客服工作经验者优先；

2.熟悉淘宝天猫和淘宝规则及后台操作知识；

3.有一定的客诉处理经验；

4.熟练运用阿里旺旺/千牛等聊天工具，打字速度40字/分钟以上；

5.会做基础的数据统计，熟练使用WPS办公软件

6.较强的应变能力.协调能力和表达能力，能独立处理紧急问题；

7.良好的服务意识.耐心和责任心，工作积极主动；