物业客服领班

2)建立与业主良好的沟通机制和渠道，协调解决业主提出的问题，维护客户关系；

3)掌握重点客户信息，对管家及前台报事报修、投诉及定期拜访意见进行整理，听取业主对物业方面的建议，改进物业服务；

4)督促按月对物业管理服务费、水费、电费、生活垃圾清运费的催收（当期/旧欠），保障年度收缴率的完成；

5)各类信息通知拟定、发布信息初步审核工作；

6)负责责督促各楼栋管家及前台及时更新***并存档，落实客户档案管理应遵循“一户一档，专人管理”原则；

6)指导、并督促日常客户业务办理，包括业主来电来访接待、业主报修、业主入伙、业主装修手续办理、门禁卡/停车费等办理；

7)维护客户关系，开展业主走访、征询业主满意度和建议，保障年度满意度的完成；

8)完成领导交办的其他工作。