品质副经理

1、流程监督与异常处理：监督生产流程，分析检验数据，处理品质异常，协调跨部门解决工艺、设备等问题，确保产品符合质量要求。

2、新产品导入与试产支持：参与新产品评审、试产及量产阶段的质量管控，协调研发、生产等部门优化工艺。

二、体系运行与监控

1、标准选择与框架搭建 ：根据ISO/GB等国际标准（如ISO

9001、ISO 14001），构建质量、环境、职业健康安全等管理体系框架。

2、文件编制与维护 ：编写质量手册、程序文件、作业指导书等体系文件，确保其符合性、有效性和可操作性。

3、日常检查与监督 ：通过内部审核、制度执行检查等方式，监控体系运行状况，及时发现并纠正不符合项。

4、内部审核管理 ：制定年度审核计划，组织内部审核及第三方审核，跟踪审核结果并落实整改措施。

5、管理评审与优化 ：协助开展管理评审，评估体系适宜性、充分性和有效性，推动流程优化。

三、客户投诉处理与跟进

1、负责接收、记录并分类客户投诉，通过电话、邮件或在线渠道与客户沟通，了解问题详情并提供解决方案。

2、编写8D报告（定义问题、临时措施、根因分析、永久纠正措施等），确保问题得到有效解决并跟踪实施效果。

3、参与重大客诉案例分析，建立客诉案例库，为同类问题提供参考解决方案。

4、参与制定和完善客户服务流程，优化问题处理时效，提升客户满意度

5、负责OQC（出货前检验）管理，监督质量流程执行。

6、负责对退回来产品的确认及处理方案。

四、数据分析与改进

1、数据统计与报告：收集生产、检验等质量数据，建立数据库并生成报表，分析质量趋势，提出改进方案。收集客户满意度、客诉、退货等数据，识别质量趋势和潜在风险，进行统计分析，为持续改进提供依据

2、持续改进推动：通过PDCA循环推动质量改进，跟踪关键质量点进展，确保质量目标达成。

3、统计外部品质失败成本，评估客户投诉对业务的影响

五、团队建设与培训

1、人员管理：负责团队日常管理、绩效考核及培训，提升员工质量意识和专业技能8。

2、跨部门协作：与研发、生产、采购、PE等部门沟通协作，建立质量联动机制，共同解决跨部门质量问题。

六、外部协作与客户关系

1、法规与标准对接：根据目标市场法规要求，制定认证计划及测试标准，确保产品合规性。

2、客户投诉处理：收集分析客户投诉数据，协调内部资源改进产品和服务质量

3、外部机构联络 ：与认证机构、监管部门保持沟通，处理认证、审核事务及资质更新

一、学历与专业要求

学历 ：通常要求大专或以上学历，电子工程、机械、电气等专业优先

专业相关性 ：需熟悉电子产品或服务相关领域（SMT制造、灯具、风扇、音响产品等），且具备3年以上电子厂工作经验。

二、质量管理体系与工具

标准认证 ：需熟悉ISO9001三体系标准及3C认证规则与流程，且有内审员资格证书，且有3年以上主导工作经验。

核心工具 ：熟练掌握8D报告制作、QC七大手法、SPC、FMEA等工具进行质量监控与数据分析，具备逻辑思维能力。

办公软件 ：精通Excel、Word、PPT等，具备数据分析和报告撰写能力。

三、专业技能与实践经验

审核与改进 ：具备独立完成体系文件编制、内审及外部审核准备能力，能应对认证机构审核并推动持续改进。

处理能力 ：需具备独立分析问题、制定解决方案及跨部门协调能力，部分岗位要求主导厂内会议或客诉处理流程。

四、综合素质

沟通协作 ：具备良好的团队合作能力、跨部门协调能力及问题解决能力，能应对客户投诉及内部协调。

个人素质 ：责任心强、注重细节，能承受高负荷工作压力，具备持续学习新技术的能力。