客服经理（极氪品牌）

2. 负责整理客户的档案资料，定期提取客户档案信息，关注用户状态，并组织回访关怀用户，提升用户用车体验；

3. 负责对客户不定期的回访，发现工作中的问题并加以改善，提高客户满意度；

4. 负责处理客户投诉，并及时回访用户，使用户的投诉得到高效、圆满的解决，建立投诉档案并归档；

5. 制定客户关怀方案减少客户流失。

任职要求：

1. 熟悉主机厂服务的相关政策、标准、规范、流程等业务工作；

2. 具有较强的语言技巧和沟通能力；

3. 具有现场用户投诉处、服务营销等相关工作经验；

4. 豪华品牌工作经验优先考虑。