物业客服主管

1、年龄35岁以下，大专以上学历，同岗位工作经验3年以上；

2、具备良好的形象气质和处理事务的能力，大型物业公司岗位或酒店管理工作经验优先录用。

岗位职责：

1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和提升；

2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确举行监视、指导和培训；

3、负责组织业户对服务观法的手机与服务合意率的征求、统计、分析和回复工作；

4、负责组织业户费用收缴的汇总、统计、分析和回复工作；

5、负责处理和消释业主对物业服务的问题，突发事件处理及上报工作；

6、负责保持对物业服务与业户的沟通，建立书面的清单、处理进程、欠费等信息，并保持内容实时更新；

7、负责对管域突发事件的跟踪服务；

8、完成领导交办的其他工作。